- Macquarie Bank plánuje do roku 2025 spustit více než 30 produktů poháněných AI, s cílem ulevit duševnímu zatížení zákazníků.
- Posun banky k cloudové infrastruktuře Googlu do roku 2025 povede k tomu, že 97 % digitálních operací bude v veřejném cloudu.
- AI promění složitá finanční data na uživatelsky přívětivé poznatky, čímž posílí zmocnění a spokojenost zákazníků.
- Autonomní systémy zvládnou úkoly jako platby účtů, čímž vytvoří bezproblémový, ‚autopilotovaný‘ bankovní zážitek.
- Macquarie vidí AI nejen jako nástroj pro efektivitu, ale také jako prostředek k inspiraci štěstí a prohloubení interakcí se zákazníky.
- Banka si klade za cíl integrovat se do každodenního života, nabízející magickou jednoduchost a plynulou podporu.
- Transformační přístup Macquarie zdůrazňuje novou éru v angažovanosti a spokojenosti zákazníků.
Uprostřed jiskřícího inovativního prostředí v Las Vegas na konferenci Google Cloud Next 25 se vize Macquarie Bank pro budoucnost vyniká jako maják transformace. Pod vedením ředitele pro digitální technologie Luise Uguiny se australská bankovní mocnost chystá uvést více než 30 produktů naplněných AI do roku 2025 s jediným cílem – ulehčit duševnímu zatížení svých zákazníků.
Genesis tohoto ambiciózního plánu lze vystopovat až k strategickému kroku v roce 2020. Rozhodnutí Macquarie vyhnout se tradiční architektuře IT a přijmoutGoogle cloudovou infrastrukturu položilo základ pro seismický posun. Do roku 2025 budou ohromujících 97 % digitálních zatížení banky a zákaznických dat plynule proudit veřejným cloudem, což nastaví scénu pro novou éru v bankovnictví.
Lidská mysl dnes čelí náporu dat, topí se v moři čísel a nejasného finančního žargonu. Macquarie však usiluje o to, aby tuto narativ změnila. Uguina vidí AI nikoli jako pouhý nástroj pro efektivitu, ale jako prostředek k inspiraci zákaznického štěstí a podporování hlubších interakcí. Skrze intuitivní poznatky AI převede surová data na narativy, které informují a zmocňují.
Představte si svět, kde otravné finanční úkoly, jako jsou platby účtů, zmizí do etheru a budou autonomně zpracovány inteligentními systémy. Tento koncept ‚autopilotování‘ není jen aspirací, ale designem pro budoucnost, kterou Macquarie vytváří. Představuje ultimátní fúzi efektivity a zákaznické spokojenosti – kde bankovnictví nevypadá jako povinnost, ale spíše jako neviditelný, důvěryhodný asistent.
Dopady jsou hluboké. Na trhu plném možností je cílem vybudovat produkty, které zákazníci nejen používají, ale i milují. Převedením kognitivních složitostí na sofistikované boty a algoritmy si banka klade za cíl podpořit bezproblémový zážitek, který se skoro zdá být magickým ve své jednoduchosti.
Uguina hovoří s nadšením vizionáře, jehož oči míří za obzor: do světa, kde společnosti plynule zapadají do každodenního života a vedou a podporují bez nutnosti neustálé pozornosti a kontroly. Toto, prohlašuje, je „poslední hranice“ v AI – oblast, kde technologie nejen poskytuje, ale také potěší.
Jak digitální příliv stále stoupá, Macquarie Bank se ne pouze udržuje na hladině; je připravena jet na vrcholu do neprozkoumaných oblastí angažovanosti a spokojenosti zákazníků.
Revoluce v bankovnictví: Vize Macquarie Bank pro budoucnost poháněnou AI
V srdci technologické inovace na konferenci Google Cloud Next 25 se Macquarie Bank pouští do transformační cesty, která slibuje redefinovat zákaznické zážitky a bankovní krajinu. Pod vedením ředitele pro digitální technologie Luise Uguiny má banka v úmyslu revolucionizovat tradiční bankovnictví spuštěním více než 30 produktů poháněných AI do roku 2025. Tento odvážný záměr si klade za cíl nejen zjednodušit operace, ale také zvýšit zákaznickou spokojenost ulehčením duševní zátěže spojené s finančním řízením.
Paradigmatická změna: Přijetí cloudové infrastruktury Googlu
Strategický posun Macquarie Bank začal v roce 2020, kdy se vzdálila od konvenčních IT systémů směrem k pokročilé cloudové infrastruktuře Googlu. Tento přechod je klíčový, neboť do roku 2025 bude 97 % digitálních aktivit banky a informací o zákaznících fungovat ve veřejném cloudu. Dopady toho jsou dalekosáhlé a vytvářejí základnu pro novou éru bezproblémového a inteligentního bankovnictví.
Jak AI transformuje bankovnictví
1. Zjednodušení dat: Moderní zákazníci se často cítí přetíženi složitými finančními daty. Macquarie Bank plánuje tento problém řešit použitím AI k převodu surových dat na intuitivní narativy, které usnadňují porozumění a rozhodování.
2. Autonomní operace: Zákazníci v budoucnu možná nebudou muset trávit čas obyčejnými úkoly, jako jsou platby účtů, protože tyto budou autonomně spravovány AI. Tento level automatizace odráží inspirativní vizi, kde bankovnictví se stane bez námahy, a přesto nezbytnou součástí každodenního života.
3. Zvýšená angažovanost zákazníků: Misi banky není jen zlepšit efektivitu, ale také vytvořit produkty, které zákazníci milují. Přenesením duševních úkolů na AI se zaměření přesouvá na budování více angažovaného a příjemného zákaznického zážitku.
Naléhavé otázky ohledně strategie AI Macquarie
– Ovlivní AI bezpečnost dat?
Macquarie Bank implementuje robustní bezpečnostní opatření k ochraně citlivých dat v cloudu. Šifrování podle průmyslových standardů a pravidelné audity zajišťují, že soukromí uživatelů zůstane neporušeno.
– Jaké jsou tržní trendy pro AI v bankovnictví?
Bankovní sektor rychle přijímá technologie AI. Zpráva od Business Insider Intelligence předpovídá, že do roku 2023 by banky mohly ušetřit 447 miliard dolarů zavedením AI do front-office, middle-office a back-office operací. Strategie Macquarie Bank se shoduje s tímto trendem, protože usiluje o získání významného podílu na rostoucím trhu.
– Jak si Macquarie vede ve srovnání s jinými bankami?
Zatímco několik finančních institucí zkoumá AI, komplexní přístup Macquarie a partnerství s Google Cloud je odlišuje. Jejich zaměření není pouze na automatizaci, ale i na vytváření zážitku, který se hladce zapadá do každodenního života zákazníků, což je činí jedinečnými mezi konkurencí.
Klady a zápory integrace AI v bankovnictví
Klady:
– Efektivita: Automatizované operace snižují lidské chyby a zvyšují rychlost transakcí.
– Personalizace: AI může analyzovat chování zákazníků a nabízet přizpůsobené finanční poradenství a služby.
– Škálovatelnost: Cloudová řešení umožňují snadné škálování služeb s rostoucími potřebami zákazníků.
Zápory:
– Bezpečnostní obavy: Přechod na operace založené na cloudu vyvolává obavy o úniky dat.
– Závislost na technologii: Přílišná závislost na AI by mohla snížit potřebu lidského zásahu, což ovlivňuje zaměstnanost.
Akční doporučení
1. Buďte informováni o nástrojích AI: Zákazníci by se měli vzdělávat o schopnostech a omezeních služeb bankovnictví řízeného AI, aby mohli učinit informovaná rozhodnutí.
2. Sledujte aktivity na účtech: I při automatizaci bude pravidelné sledování aktivit na účtech zajišťovat, že jakékoli nesrovnalosti budou rychle vyřešeny.
3. Přijměte změnu: Buďte otevření adopci nových technologií, které slibují zlepšení finančního řízení a zákaznického zážitku.
Závěr
Ambiciózní strategie Macquarie Bank poháněná AI má potenciál přetvořit, jak vnímáme a interagujeme s finančními institucemi. Využitím síly AI a cloudové technologie nastavuje banka nový standard pro zákaznickou spokojenost a provozní efektivitu. Tato transformace nejen slibuje učinit bankovnictví intuitivnějším, ale také umisťuje Macquarie Bank do popředí vývoje v digitálním financování.
Pro hlubší pochopení pokroku v oblasti AI navštivte Google Cloud.