- Банк Macquarie планирует запустить более 30 продуктов с искусственным интеллектом к 2025 году, стремясь облегчить ментальные нагрузки клиентов.
- Переход банка на облачную инфраструктуру Google к 2025 году приведет к тому, что 97% цифровых операций будут выполняться в публичном облаке.
- Искусственный интеллект преобразует сложные финансовые данные в удобные для понимания идеи, повышая уровень вовлеченности и удовлетворенности клиентов.
- Автономные системы будут управлять такими задачами, как оплата счетов, создавая бесшовный, «автопилотируемый» банковский опыт.
- Macquarie видит искусственный интеллект не только для повышения эффективности, но и как средство вдохновения счастья и углубления взаимодействия с клиентами.
- Банк стремится интегрироваться в повседневную жизнь, предлагая волшебную простоту и безупречную поддержку.
- Трансформационный подход Macquarie подчеркивает новую эру в вовлеченности и удовлетворенности клиентов.
На фоне сверкающего инновационного ландшафта Лас-Вегаса на конференции Google Cloud Next 25, видение банка Macquarie будущего выделялось как маяк трансформации. Под руководством директора по цифровым технологиям Луиса Угнина австралийский банковский гигант готовится запустить более 30 продуктов с искусственным интеллектом к 2025 году с единственной целью — облегчить ментальное бремя своей клиентуры.
Происхождение этого амбициозного плана можно проследить до стратегического шага 2020 года. Решение Macquarie отказаться от традиционной ИТ-архитектуры и принять облачную инфраструктуру Google заложило основу для сейсмического сдвига. К 2025 году ошеломляющие 97% цифровых нагрузок и клиентских данных банка будут бесшовно течь через публичное облако, создавая предпосылки для новой эры в банковском обслуживании.
Человеческий разум сегодня подвергается бомбардировке данными, утопая в море цифр и неясной финансовой терминологии. Но Macquarie стремится изменить эту нарратив. Угнина представляет искусственный интеллект не как простой инструмент для повышения эффективности, а как средство вдохновения счастья клиентов и углубления взаимодействия. Через интуитивные идеи искусственный интеллект будет перерабатывать сырые данные в нарративы, которые одновременно информируют и наделяют силой.
Представьте мир, в котором назойливые финансовые хлопоты, такие как оплата счетов, исчезают в ничто, управляемые автономными интеллектуальными системами. Эта концепция «автопилотирования» — не просто стремление, а дизайн будущего, который Macquarie создаёт. Это представляет собой конечное слияние эффективности и удовлетворенности клиентов — когда банковские операции ощущаются не как обязанность, а как невидимый, надежный помощник.
Последствия имеют глубокий смысл. В условиях переполненного рынка идея состоит в том, чтобы создать продукты, которые клиенты не просто используют, но и любят. Освобождая пользователей от когнитивной сложности с помощью сложных ботов и алгоритмов, банк стремится создать бесшовный опыт, который кажется почти волшебным в своей простоте.
Угнина говорит с энтузиазмом провидца, его взгляд устремлён за горизонт: к миру, в котором компании плавно вписываются в ткань повседневной жизни, направляя и поддерживая, не требуя постоянного внимания и контроля. Это, по его словам, «последняя граница» в области искусственного интеллекта — сфера, где технологии не только выполняют задачи, но и радуют.
Поскольку цифровые волны продолжают повышаться, банк Macquarie не просто держится на плаву; он готов прокатиться на гребне в неизведанные территории вовлеченности и удовлетворенности клиентов.
Революция в банковском деле: Видение банка Macquarie для будущего с искусственным интеллектом
В центре технологических инноваций на конференции Google Cloud Next 25 банк Macquarie начинает трансформационное путешествие, которое, как обещает, переопределит клиентский опыт и банковский ландшафт. Под руководством директора по цифровым технологиям Луиса Угнина банк готов революционизировать традиционное банковское дело, запустив более 30 продуктов с искусственным интеллектом к 2025 году. Эта смелая инициатива призвана не только оптимизировать операции, но и повысить удовлетворенность клиентов, избавив их от ментальной нагрузки управления финансами.
Парадигмальный сдвиг: Принятие облачной инфраструктуры Google
Стратегический переход банка Macquarie начался в 2020 году, когда он начал отходить от традиционных ИТ-систем в сторону передовой облачной инфраструктуры Google. Этот переход имеет решающее значение, поскольку к 2025 году 97% цифровых активностей банка и информации о клиентах будет функционировать в публичном облаке. Последствия этого перехода далеко идущие, закладывая основу для новой эры бесшовного и интеллектуального банковского обслуживания.
Как ИИ преобразит банковское дело
1. Упрощение данных: Современные клиенты часто испытывают перегрузку из-за сложных финансовых данных. Банк Macquarie планирует решить эту проблему, используя искусственный интеллект для преобразования сырых данных в интуитивно понятные нарративы, чтобы упростить понимание и принятие решений.
2. Автономные операции: Будущие клиенты, возможно, больше не будут нуждаться в том, чтобы тратить время на рутинные задачи, такие как оплата счетов, поскольку они будут управляться автономно ИИ. Этот уровень автоматизации отражает вдохновляющее видение, где банковское дело становится легким, но неотъемлемым частью повседневной жизни.
3. Увеличение вовлеченности клиентов: Миссия банка не только в улучшении эффективности, но и в создании продуктов, которые нравятся клиентам. Освобождая ментальные задачи для ИИ, акцент смещается на построение более увлекательного и удовлетворяющего клиентского опыта.
Важные вопросы о стратегии ИИ Macquarie
— Скомпрометирует ли ИИ безопасность данных?
Банк Macquarie внедряет надежные меры безопасности для защиты конфиденциальных данных в облаке. Шифрование в соответствии с отраслевыми стандартами и регулярные аудиты гарантируют сохранение конфиденциальности пользователей.
— Какие рыночные тенденции наблюдаются в области ИИ в банковском деле?
Банковский сектор быстро принимает технологии ИИ. Отчет Business Insider Intelligence предсказывает, что к 2023 году банки смогут сэкономить 447 миллиардов долларов, внедрив ИИ в передние, средние и задние офисные операции. Стратегия банка Macquarie соответствует этим тенденциям, поскольку он стремится захватить значительную долю растущего рынка.
— Как Macquarie сравнивается с другими банками?
Хотя несколько финансовых учреждений изучают возможности ИИ, комплексный подход Macquarie и партнерство с Google Cloud выделяют его. Их акцент не только на автоматизации, но и на создании опыта, который вписывается в повседневную жизнь клиента, делает его уникальным среди конкурентов.
Плюсы и минусы интеграции ИИ в банковское дело
Плюсы:
— Эффективность: Автоматизированные операции снижают количество ошибок и увеличивают скорость транзакций.
— Персонализация: ИИ может анализировать поведение клиентов для предложения индивидуальных финансовых советов и услуг.
— Масштабируемость: Облачные решения позволяют легко масштабировать услуги с учетом растущих потребностей клиентов.
Минусы:
— Проблемы безопасности: Переход на облачные операции вызывает опасения относительно утечек данных.
— Зависимость от технологий: Слишком большая зависимость от ИИ может снизить необходимость в человеческом вмешательстве, что повлияет на занятость.
Рекомендации к действию
1. Будьте в курсе инструментов ИИ: Клиенты должны осведомляться о возможностях и ограничениях банковских услуг, управляемых ИИ, чтобы принимать обоснованные решения.
2. Следите за активностью на счетах: Даже с автоматизацией регулярный просмотр активности на счетах гарантирует, что любые несоответствия будут быстро устранены.
3. Принимайте изменения: Будьте открыты для внедрения новых технологий, которые обещают улучшить управление финансами и клиентский опыт.
Заключение
Амбициозная стратегия банка Macquarie, ориентированная на ИИ, имеет потенциал изменить наше восприятие и взаимодействие с финансовыми учреждениями. Используя силу ИИ и облачных технологий, банк устанавливает новый стандарт для удовлетворенности клиентов и операционной эффективности. Эта трансформация не только обещает сделать банковское дело более интуитивным, но также позиционирует банк Macquarie как лидера в развивающемся ландшафте цифровых финансов.
Для более глубокого понимания достижений в области ИИ посетите Google Cloud.