- Macquarie Bank планує запустити понад 30 продуктів, що працюють на базі ШІ, до 2025 року, ставлячи за мету полегшити психологічний тягар клієнтів.
- Перехід банку на хмарну інфраструктуру Google до 2025 року дозволить 97% цифрових операцій проходити через публічну хмару.
- ШІ перетворить складні фінансові дані на зрозумілі інсайти, що підвищить керованість та задоволеність клієнтів.
- Автономні системи виконуватимуть завдання, наприклад, платежі за рахунками, створюючи безперебійну «автопілотну» банківську продукцію.
- Macquarie бачить ШІ не лише для підвищення ефективності, але й для натхнення радості та поглиблення взаємодії з клієнтами.
- Банк прагне інтегруватися у повсякденне життя, пропонуючи магічну простоту та безперервну підтримку.
- Трансформаційний підхід Macquarie підкреслює нову еру залучення та задоволеності клієнтів.
На фоні блискучого інноваційного ландшафту Лас-Вегаса на конференції Google Cloud Next 25, бачення Macquarie Bank майбутнього вирізнялося як маяк трансформації. Під керівництвом головного цифрового директора Луїса Угїна австралійський банк готовий запустити більш ніж 30 продуктів, що вбудовують ШІ, до 2025 року, з єдиною метою – полегшити психічний тягар своїх клієнтів.
Походження цього амбітного плану можна простежити до стратегічного кроку у 2020 році. Рішення Macquarie уникнути традиційної ІТ-архітектури та перейти на хмарну інфраструктуру Google заклало підґрунтя для тектонічної зміни. До 2025 року вражаючі 97% цифрових навантажень та даних клієнтів банку будуть безшовно проходити через публічну хмару, закладаючи основи нової ери в банківській справі.
Сьогодні людський мозок переповнений даними, затоплений морем цифр та незрозумілого фінансового жаргону. Але Macquarie прагне змінити цей наратив. Угїна бачить ШІ не лише як інструмент для підвищення ефективності, а як засіб натхнення радості клієнтів і сприяння глибшій взаємодії. Через інтуїтивні інсайти ШІ перетворить сирі дані на наративи, які інформують та надають можливості.
Уявіть світ, де набридливі фінансові справи, як-от платежі за рахунками, зникають, здійснюються автономно розумними системами. Це поняття «автопілотування» не лише амбіція, а й проектування майбутнього, яке Macquarie створює. Це представляє собою остаточне злиття ефективності та задоволеності клієнтів – де банківські послуги виглядають не як обов’язок, а як невидимий, надійний помічник.
Наслідки цього глибокі. У ринковому середовищі, переповненому варіантами, мета полягає у створенні продуктів, які клієнти не тільки використовують, але й люблять. Перенісши когнітивну складність на складні боти та алгоритми, банк прагне створити безшовний досвід, який видається майже магічним у своїй простоті.
Угїна говорить з ентузіазмом візіонера, його погляд спрямований за горизонт: світ, де компанії безшвово переплітаються з повсякденним життям, направляючи і підтримуючи без вимоги постійної уваги та контролю. Це, проголошує він, є «останням фронтиром» у ШІ – царина, де технологія не лише виконує, а й радує.
У той час як цифрова хвиля продовжує підніматися, Macquarie Bank не лише тримається на плаву; він готовий кататися на гребені в незвідані території залучення клієнтів і задоволеності.
Революція в банківській справі: бачення Macquarie Bank для майбутнього з ШІ
У серці технологічних інновацій на конференції Google Cloud Next 25, Macquarie Bank розпочинає трансформаційну подорож, яка обіцяє переробити клієнтський досвід та банківське середовище. Під керівництвом головного цифрового директора Луїса Угїна, банк має намір революціонізувати традиційне банківське обслуговування, запустивши понад 30 продуктів на базі ШІ до 2025 року. Ця смілива ініціатива не лише прагне оптимізувати операції, але також покликана підвищити задоволеність клієнтів, звільняючи їх від психічного навантаження фінансового управління.
Парадигмальний зсув: прийняття хмарної інфраструктури Google
Стратегічний перехід Macquarie Bank почався у 2020 році, відмовляючись від традиційних ІТ-систем на користь новітньої хмарної інфраструктури Google. Ця трансформація є вирішальною, оскільки до 2025 року 97% цифрових діяльностей банку та інформації про клієнтів працюватиме в межах публічної хмари. Наслідки цього є далекосяжними, закладаючи основи для нової ери безшовного та розумного банківського обслуговування.
Як ШІ трансформує банківську справу
1. Спрощення даних: Сучасні клієнти часто відчувають перевантаження складними фінансовими даними. Macquarie Bank планує вирішити цю проблему, використовуючи ШІ для перетворення сирих даних на інтуїтивні наративи, що спрощують розуміння та ухвалення рішень.
2. Автономні операції: У майбутньому клієнти, можливо, не зможуть витрачати час на повсякденні справи, такі як платежі за рахунками, оскільки їх контроль буде здійснений автономно за допомогою ШІ. Цей рівень автоматизації відображає натхненну перспективу, в якій банківські послуги стають невимушеним, але невід’ємним елементом повсякденного життя.
3. Покращене залучення клієнтів: Місія банку полягає не лише в підвищенні ефективності, але і в створенні продуктів, які подобаються клієнтам. Перенісши розумові завдання на ШІ, акцент зміщується у бік побудови більш залученого та задовільного досвіду клієнта.
Нагальні питання щодо стратегії ШІ Macquarie
– Чи поставить ШІ під загрозу безпеку даних?
Macquarie Bank впроваджує надійні заходи безпеки для захисту чутливих даних у хмарі. Стандартизоване шифрування та регулярні контроли гарантують, що конфіденційність користувачів залишається непорушеною.
– Які ринкові тенденції для ШІ в банківській справі?
Банківський сектор швидко впроваджує технології ШІ. Звіт Business Insider Intelligence передбачає, що до 2023 року банки можуть заощадити 447 мільярдів доларів, застосовуючи ШІ в передніх, середніх і задніх офісах. Стратегія Macquarie Bank узгоджується з цією тенденцією, оскільки вона прагне захопити значну частину зростаючого ринку.
– Чим Macquarie відрізняється від інших банків?
Хоча кілька фінансових установ досліджують ШІ, комплексний підхід Macquarie та партнерство з Google Cloud виділяють його серед інших. Їх увага не лише на автоматизації, а й на створенні досвіду, що переплітається в повсякденному житті клієнтів, робить його унікальним серед конкурентів.
Плюси та мінуси інтеграції ШІ в банківській справі
Плюси:
– Ефективність: Автоматизовані операції зменшують людську помилку та підвищують швидкість транзакцій.
– Персоналізація: ШІ може аналізувати поведінку клієнтів, щоб пропонувати персоналізовані фінансові поради та послуги.
– Масштабованість: Хмарні рішення дозволяють легко розширювати послуги відповідно до зростаючих потреб клієнтів.
Мінуси:
– Проблеми безпеки: Перехід на хмарні операції підвищує занепокоєння щодо витоків даних.
– Залежність від технологій: Надмірна залежність від ШІ може зменшити потребу в людському втручанні, впливаючи на зайнятість.
Рекомендації до дій
1. Будьте в курсі інструментів ШІ: Клієнти повинні навчитися про можливості та обмеження послуг банкінгу на базі ШІ, щоб приймати обґрунтовані рішення.
2. Моніторинг діяльності рахунків: Навіть за допомогою автоматизації регулярний перегляд активності рахунків забезпечить швидке усунення будь-яких розбіжностей.
3. Прийміть зміни: Будьте відкритими до впровадження нових технологій, які обіцяють покращити управління фінансами та клієнтський досвід.
Висновок
Амбітна стратегія Macquarie Bank на основі ШІ має потенціал змінити уявлення про фінансові установи та способи взаємодії з ними. Використовуючи потужність ШІ та хмарних технологій, банк встановлює нові стандартні для задоволеності клієнтів та оперативної ефективності. Ця трансформація не лише обіцяє зробити банківські послуги більш інтуїтивними, але й позиціонує Macquarie Bank як лідера в еволюціонуючому світі цифрових фінансів.
Для глибшого засвоєння досягнень ШІ відвідайте Google Cloud.